דרוש/ה מנהל /ת מוקד / שירות וקשרי תושבים ומידע לציבור.
תיאור התפקיד:
ניהול ותכלול נושא המידע לציבור.
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות (תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות).
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרוייקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
משימות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
היקף משרה: 100%.
תאריך הגשת המועמדות: 13/10/2024 00:00.
תיאור התפקיד:
ניהול ותכלול נושא המידע לציבור.
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות (תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות).
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרוייקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
משימות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
היקף משרה: 100%.
תאריך הגשת המועמדות: 13/10/2024 00:00.
דרישות:
השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ, או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 38 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג- 2012, או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל, או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל- ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות. עבור הנדסאי רשום- 6 שנות ניסיון כאמור לעיל. עבור טכנאי מוסמך- 7 שנות ניסיון כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות ברשויות המקומיות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות נוספות:
היכרות עם עם יישומי OFFICE, יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית, היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות ברשות המקומית.
יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים.
ניהול פרוייקטים רוחביים חוצי ארגון.
יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים.
היכרות עם מערכות מידע לניהול פניות וקשרי לקוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ, או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 38 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג- 2012, או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל, או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל- ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות ( ניהול מוקד, מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות) או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות. עבור הנדסאי רשום- 6 שנות ניסיון כאמור לעיל. עבור טכנאי מוסמך- 7 שנות ניסיון כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
3 שנות ניסיון בניהול צוות עובדים בכפיפות ישירה.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות ברשויות המקומיות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו. עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות נוספות:
היכרות עם עם יישומי OFFICE, יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית, היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות ברשות המקומית.
יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים.
ניהול פרוייקטים רוחביים חוצי ארגון.
יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים.
היכרות עם מערכות מידע לניהול פניות וקשרי לקוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
