שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח
הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)
מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה
מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח
מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח
גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח
בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים
בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח
הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון
הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)
מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה
מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח
מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח
גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח
בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים
בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח
הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי לתחום
מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח
היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות
ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול יתרון משמעותי
ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי
ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים – יתרון
אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית
ניסיון בבניית מצגות, יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון רלוונטי לתחום
מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח
היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות
ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול יתרון משמעותי
ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי
ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים – יתרון
אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית
ניסיון בבניית מצגות, יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
