דרוש/ה נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת) למרכז רפואי גדול בלב תל אביב!
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק לתקלות אפליקטיביות וטכניות במערכות מידע רפואיות ובמערכות פנים-ארגוניות. | חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי, והסקת מסקנות התחלתיות. | פתיחה, תיעוד וסיווג קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות כולל מעקב אחרי קריאות עד לסגירתן. | פתרון תקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית תוך התבססות על נהלים קיימים או חקירה עצמאית. | עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר להסקת תובנות ושיפור מתמשך של תהליכי התמיכה.
משרה מלאה, ימים א'-ה': 08:00-16:30 (8.5 שעות עבודה)
שכר – 10-11 K
קו"ח לווטסאפ.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק לתקלות אפליקטיביות וטכניות במערכות מידע רפואיות ובמערכות פנים-ארגוניות. | חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי, והסקת מסקנות התחלתיות. | פתיחה, תיעוד וסיווג קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות כולל מעקב אחרי קריאות עד לסגירתן. | פתרון תקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית תוך התבססות על נהלים קיימים או חקירה עצמאית. | עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר להסקת תובנות ושיפור מתמשך של תהליכי התמיכה.
משרה מלאה, ימים א'-ה': 08:00-16:30 (8.5 שעות עבודה)
שכר – 10-11 K
קו"ח לווטסאפ.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או מוקד שירות IT, בדגש על סביבת Windows, מערכות מידע ארגוניות ו/או מערכות רפואיות.
אוריינטציה טכנית חזקה, הבנה כללית של מבנה מערכות מידע
היכרות עם מערכות קריאות שירות (כגון ServiceNow, Jira Service Desk או דומות).
יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית, גישה לפתרון בעיות ואיתור מקור התקלה.
שליטה מצוינת בתוכנות Office ו-Outlook.
תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, אדיבות, יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה תחת לחץ, תוך ריבוי משימות ועמידה ב-SLA. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או מוקד שירות IT, בדגש על סביבת Windows, מערכות מידע ארגוניות ו/או מערכות רפואיות.
אוריינטציה טכנית חזקה, הבנה כללית של מבנה מערכות מידע
היכרות עם מערכות קריאות שירות (כגון ServiceNow, Jira Service Desk או דומות).
יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית, גישה לפתרון בעיות ואיתור מקור התקלה.
שליטה מצוינת בתוכנות Office ו-Outlook.
תודעת שירות גבוהה במיוחד, סבלנות, אדיבות, יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה תחת לחץ, תוך ריבוי משימות ועמידה ב-SLA. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
