אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנולוגי – תפקיד מפתח בשירות הארגוני
הזדמנות מצוינת לאנשי תמיכה מנוסים שרוצים לעשות את הקפיצה הבאה – ולהוביל מוקד תמיכה טכנולוגי מקצועי, דינמי ובעל השפעה ישירה על איכות השירות בארגון גדול.
מה בתפקיד?
• ניהול כולל של מוקד התמיכה – תכנון משאבים, תעדוף קריאות, לו״ז ותפעול יומי
• הובלה מקצועית של צוותי התמיכה – הנחיה, חניכה, טיפול באסקלציות
• אחריות על ניתוח ביצועים, הפקת דוחות שירות, מדידה ובקרה
• יישום נהלי שירות, שיפור תהליכים והטמעת פתרונות טכנולוגיים
• שיתוף פעולה הדוק עם צוותי סיסטם, פיתוח, אבטחת מידע ותשתיות
• אחריות לגיוס, קליטה והכשרה של נציגים חדשים
• קידום חוויית המשתמש וייעול השירות מקצה לקצה
