תפקיד זה הוא תפקיד מפתח בארגון אשר עוסק בניהול ותמיכה בפעילות צוות שירות הלקוחות, מטרתו להבטיח שהלקוחות מקבלים שירות איכותי ומקצועי, תוך שמירה על רמת ביצוע גבוהה בצוות.
מתן מענה מול לקוחות למקרים מורכבים שאינם נפתרו ע"י מנהלי המשמרת.
מעקב ובקרה שוטפים על ההתנהלות המוקד.
תיאום ותמיכה במנהל המוקד, פתרון בעיות וקונפליקטים, ניהול משימות שותפות, עמידה ביעדי שיפור השירות.
ביצוע משובים לעובדים, שיחות אזהרה ושימוע בהתאם לצורך.
מתן מענה מול לקוחות למקרים מורכבים שאינם נפתרו ע"י מנהלי המשמרת.
מעקב ובקרה שוטפים על ההתנהלות המוקד.
תיאום ותמיכה במנהל המוקד, פתרון בעיות וקונפליקטים, ניהול משימות שותפות, עמידה ביעדי שיפור השירות.
ביצוע משובים לעובדים, שיחות אזהרה ושימוע בהתאם לצורך.
דרישות:
דרישות התפקיד:
-ניסיון קודם בשירות לקוחות עדיפות לניהול צוות.
– יכולת תפקוד תחת לחץ תוך שמירה על שירות לקוחות מקצועי ויעיל.
– עמידה ביעדי הארגון.
– יכולות תקשורת מצוינות
– יכולת לעבוד בצוות
– מוסר עבודה גבוה
– אסרטיביות ומנהיגות.
-עבודה עם מחשב.
– נכונות לשעות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות התפקיד:
-ניסיון קודם בשירות לקוחות עדיפות לניהול צוות.
– יכולת תפקוד תחת לחץ תוך שמירה על שירות לקוחות מקצועי ויעיל.
– עמידה ביעדי הארגון.
– יכולות תקשורת מצוינות
– יכולת לעבוד בצוות
– מוסר עבודה גבוה
– אסרטיביות ומנהיגות.
-עבודה עם מחשב.
– נכונות לשעות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
