אנו מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה ומקצועית לניהול מוקד שירות התושבים במועצה המקומית גבעת זאב. התפקיד כולל ניהול צוות עובדי המוקד, מתן שירות מקצועי לתושבים וביצוע מגוון פעילויות ניהוליות ותפעוליות.
עיקרי התפקיד:
א. אחריות על מוקד החירום והמוקד העירוני
ב. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות
ג. ניהול המוקד בשגרה
ד. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום
ה. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד
ו. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
ז. ניהול צוות נציגי השירות ומנהלי המשמרות והכשרתם
ח. עבודה בשעות בלתי שגרתיות
תנאי סף:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות ניסיון מקצועי:
ניסיון מקצועי בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, על תקופת הניהול להיות במשך זמן של שנתיים נוספות
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
קבלת החלטות במצבי חירום.
שרירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
יתרון ענק ל-
רקע צבאי סמבצ/ הגנת הישוב בחמל מבצעי
תפועל מערכת CRM בעדיפות ל-א.ש.בינה
ידע ותפעול מערכת vms בשם milestone
ידע ותפעול מערכת שו"ב/vms בשם -digivod
ידע ותפעול מוקד רואה
תפעול ועבודה עם מכמים
הקמת מוקד מבצעי רואה צופה או פרויקטיים ביטחוניים גדולים
תפעול מצלמות פנים ישוביות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
