Help Desk – Shift Manager
לנהל פניות מכל הערוצים ולהתאים את השירות בצורה שתשפר את הזמינות ותצמצם עומסים,יחד עם מנהלות הצוותים.• לשמור על יעדי שירות ויעילות גבוהים תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.• לטפל בתקלות ובפניות מורכבות שדורשות ידע מעמיק.• להניע את הצוות לעמידה ביעדים ולשיפור הביצועים.• לעבוד בשיתוף פעולה עם מנהלות הצוותים ולוודא שהסטנדרטים מתבצעים כראוי, תוך ניתוחדוחות … Read more