דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות
תיאור התפקיד:• ניהול שוטף של צוות נציגים – הנעה לעמידה ביעדים, שימור, חניכה ומשוב• ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועים, זיהוי פערים ושיפור מתמיד• ניהול ממשקי עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים• הובלת שגרות עבודה, תדריכים יומיים והעברת תכנים מקצועיים• טיפול באירועים חריגים בזמן אמת• אחריות על עמידה ביעדי שירות של הצוות