דרוש/ה רכז/ת פניות הציבור למוסד רפואי גדול בלב תל אביב.
תיאור תפקיד:
קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא”ל, פייסבוק וצ’טים | עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA, ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה | תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.
איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.
משרה מלאה 8.5 שעות.
היחידה פתוחה לקהל בימים א’-ה’ בין השעות 08:00-16:00.
פעם בשבוע (בד”כ בימי שני) ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30.
דרישות:
תואר ראשון- יתרון.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה- חובה.
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
ניסיון במערכת הבריאות- יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון- יתרון.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה- חובה.
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
ניסיון במערכת הבריאות- יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
