דוברי שפות
פורסם לפני יותר מחודש
פורסמה ברשת
Required Escalation Manager
The Escalation Manager is a critical role within Technical Services, working internally with our Engineering, Services, Sales and Product Management teams, as well as externally with customers and partners, to coordinate and drive the resolution of critical technical issues. Transparency is key and is achieved by providing timely and accurate updates to senior management regarding active escalations, as well as important detail on the status of the customer account.
hybrid working model.
Position Expectations:
Responsible for managing a small number of long-running, high-impact escalations
Mapping all customer points of contact and their role in the escalation
Setting and resetting customer expectations on status and timelines
Determining, alongside Engineering subject matter experts, who within will need to be involved in order to resolve the escalation
Obtaining the commitment of Engineering and Field leadership to dedicate the agreed-upon resources to the resolution of the escalation
Organizing internal calls with our personnel to ensure awareness and synchronization of our efforts to resolve the escalation
Organizing customer calls and our attendance of those calls
Determining the necessary cadence of communication with the escalated customer and ensuring we follow that cadence
Ensuring that our Follow-the-Sun model is effectively and consistently utilized to resolve managed escalations
Developing and sending regular (textual) executive summaries to internal stakeholders, including members of the executive team as necessary, until escalation is resolved
Ensuring timely delivery of all our commitments to customers and internal stakeholders, along with other managers, and actively communicating any deliverables that slip schedule
Deliver timely and high quality incident resolution focused on root cause analysis, prevention, and knowledge transfer of learnings from the issue
Identify, manage and record escalation trends
Onsite customer visits as required.

Requirements:
Our ideal candidate is highly organized, articulate and adept at taking charge of situations while multi-tasking in a fast-paced environment.
They have the ability to quickly assess the business impact of an issue and effectively gather the appropriate resources that will drive the issue to resolution. The individual strives to understand the strengths and roles of individuals and cross-functional relationships in our organization, to develop and pursue the best plan of action. This person ensures that the customers voice is heard throughout the escalation process, establishes correct expectations, and drives the resolution of the case through effective internal and external communication.
The successful candidate will have enough technical depth to understand how product behavior drives technical escalations. They are able to determine which skill sets are necessary to address and de-escalate the technical crisis, while also understanding the broader impact of the escalation on account health. The ideal candidate will have a background in customer-facing Support or Services, but candidates from a Development, Systems or Database background will also be considered.
Communication skills are central to success in this role, from strong negotiation and objection handling skills to presenting the appropriate level of summary information to different groups during different stages of the escalation, including post-mortem analysis and discussion.

This position is open to all candidates.
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמה למשרה
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
כישורים חסרים
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
קופת חולים מאוחדת.
דוברי שפות
אילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני שבוע 1
אחריות למתן שירות ומענה פרונטלי ללקוחות המרכז הרפואי הנייד לבריאות האישה, תוך מתן חוויית שירות איכותית ואופטימלית במהלך הביקור, בהתאם ...
Teva Pharmaceuticals
מלאה
פורסם לפני 3 שבועות
The Position Forming part of the Engineering & Maintenance Division, you will be working within a highly skilled team with ...
פורסם לפני חודש 1
לחברתנו דרוש/ה רכז/ת גיוס טכנולוגי למשרה מלאה ולטווח ארוך כחלק מצוות דינאמי
אינדיגו
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני חודש 1
A leading online company which provides bureaucratic services to customers from all over the world, is looking for an experienced ...
דוברי שפות
פתח תקווה
פורסם לפני חודש 1
לשדות גיטלמן יזמות והתחדשות עירונית בע”מ, חברת יזמות נדל”ן בתחום ההתחדשות העירונית, דרוש/ה רכז/ת קשרי דיירים למשרה מלאה, בימים א’-ה’ ...
דוברי שפות
כרמיאל
פורסם לפני חודש 1
אחריות על ביצוע שלבי המכירה מול הלקוח והתנהלות פנים ארגונית באפיון המוצרים וליווי עד תהליך המסירה ללקוח. ניהול תהליכים הכוללים ...
פורסם לפני חודש 1
The positionYou will be part of Mobileye’s REM department. Mobileye’s Road Experience Management (REM) is an end-to-end mapping and localization ...
שוהם
פורסם לפני חודש 1
מנהל /ת מערכות מידע לחברת ארכה רשת חשמל ותאורה המובילה בארץ דרוש/ה מנהל /ת מערכות מידע. במסגרת התפקיד:– ניהול ותחזוקת ...
לדוברי שפות
חדרהכפר יונהנתניהקדימה צורן
פורסם לפני 2 חודשים
לחברה המובילה בשיווק והפצת תרופות ומוצרי פארמה דרוש.ה רכז.ת גבייה ניהול מערך הגבייה מול לקוחות קבועים.ביצוע שיחות יזומות ללקוחות עסקיים, ...
חיפה
פורסם לפני יותר מחודש
We are looking for a Technical Escalation Engineer to join our growing team!As a Technical Escalation Engineer, you will be ...
דן אנד ברדסטריט
עבודה מהבית
יבנהרחובות / נס ציונה/ גדרה
פורסם לפני יותר מחודש
לחברת קפטן קרדיט שבבעלות Dun & Bradstreet דרוש\ה מנהל\ת תיקי לקוחות.התפקיד כולל: מכירת מוצרי החברה בקפטן קרדיט ליועצים הפיננסיים של ...
פורסם לפני יותר מחודש
We are looking for a Partner Onboarding Manager.As a Partner Onboarding Manager you will:Build strong relationships with new partners, serving ...
דוברי שפות
פורסם לפני יותר מחודש
למשרד אדריכלים דרוש/ה מנהל/ת פרויקטים. דרישות: השכלה: הנדסאי בניין, אדריכלות.ניסיון עבודה של לפחות שנתיים בביצוע / תכנון.ניסיון עבודה מרובה משימות.יכולת ...
רזומה בע"מ
משמרות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
גם ללא ניסיון!לחברת ביטוח הכי מובילה בענף דרושים נציגי מכירות למוקד חידושי ביטוחי דירה ללקוחות קיימים.משכורת של 15,000 ש”ח בממוצע!חדר ...
PHR
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחיפהטבריהיוקנעם / רמת ישינתניהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריות
פורסם לפני יותר מחודש
מנהל.ת פרויקטים פיתוח ליצור ובכלל- חברה תעשייתיתהובלה של פרויקטים בפיתוח המתנהלים במקביל, ליווי ותיאום בין מהנדסי הפיתוח ובין הממשקים.סנכרון משימות ...
הצגת משרות נוספות