כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל/ת צוות שירות לקוחות בתחום הביטוח!
מטרת התפקיד:
ניהול צוות נציגי שירות האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח
תחומי אחריות:
• ניהול צוות של כ-10 נציגי שירות לקוחות, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי הביטוח וביניהם טיפול בשינויי פוליסות, תוספות וביטולים, הנפקת אישורים, שעבודים וכדומה.
• הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי בקרה, בניית שגרת עבודה, הדרכות עובדים, הפקת דוחות ועמידה במדדי ביצוע.
• אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד.
• הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדי החברה.
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
