לחברה מובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ושימור לקוחות לתפקיד הכולל התנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
התפקיד כולל:
– ניהול ישיר של צוות מנהלות תיקי לקוחות – חניכה, הדרכה שוטפת והובלה לעמידה ביעדים.
– אחריות כוללת על חוויית הלקוח מתן שירות מקצועי, שימור לקוחות והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים.
– הובלת שיפורי תהליכי שירות ומכירה.
– תמיכה באנשי המכירות הנמצאים בשטח.
– תכנון והטמעת נהלי עבודה, מדדים ובקרות שירות.
– עבודה בשיתוף פעולה עם צוות הנהלת המכירות ומחלקות פנים ארגוניות.
– הפקת דוחות שירות ומכירה כולל ניתוח נתונים.
דרישות:
– ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד מכירות – חובה.
– אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה.
– תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
– יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
– חשיבה פרואקטיבית, כישורי ניתוח ויכולת הטמעת תהליכים חדשים.
– אנגלית ברמה גבוהה-חובה.
– ניסיון קודם בניהול צוות שירות/מוקד מכירות – חובה.
– אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה.
– תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת עבודה בצוות.
– יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
– חשיבה פרואקטיבית, כישורי ניתוח ויכולת הטמעת תהליכים חדשים.
– אנגלית ברמה גבוהה-חובה.
– משרה מלאה 8:00-17:00.
– משרדי החברה ממוקמים בכפר סבא.
– מקום עבודה באווירה משפחתית ונעימה.
– תנאים טובים למתאימים/ ות.
** יש לציין ציפיות שכר **
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
