לקישורית חדרה דרוש מנהל צוות עם נסיון במוקדי שירות /מכירה
תיאור התפקיד :
אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקדי השירות של קישורית , תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ישיר של כ20 נציגים
חניכה, ליווי והדרכת עובדים מקצועית ושירותית
ביצוע האזנות ושיחות משוב לצורך שיפור.
אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
