לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד לגוף ציבורי גדול בחיפה.
תיאור התפקיד :
– ניהול מוקד שירות טלפוני ממשלתי בפריסה ארצית (שני אתרים)
– הובלת צוותי ניהול ותהליכי שירות מול ספק מיקור חוץ
– בניית תוכניות עבודה, הצבת יעדים וניהול ביצועים (KPIs)
– פיקוח על איכות השירות: ניטור שיחות, בקרה לטיוב ביצועים ושיפור זמני תגובה
– אחריות על תפעול ועמידה בסטנדרטים מקצועיים ושירותיים
– ניתוח נתונים ודוחות שירות להפקת תובנות ויישום שיפורים
– אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושירותים דיגיטליים
– שיתוף פעולה מול גורמים ממשלתיים ויחידות טכנולוגיות
– הובלת פרויקטים לשיפור חוויית האזרח וחדשנות שירותית
– נדרש ניהול נוכחות פיזית בשטח – הגעה לסניפי המוקד בבאר שבע וחיפה
– עבודה היברידית