אנחנו מחפשים מנהל /ת חווית לקוח בתחום האיקומרס
התפקיד כולל אחריות על פיתוח אסטרטגייה של חווית הלקוח
התפקיד כולל אחריות על פיתוח אסטרטגייה של חווית הלקוח
תחומי אחריות:
– פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חווית הלקוח בכלל ערוצי האיקומרס.
– ניהול ובקרה על מערכות CRM וכלים טכנולוגיים אחרים לניהול יחסי לקוחות.
– ניתוח נתונים והפקת תובנות על בסיס פידבק לקוחות ודוחות ביצועים.
– פיתוח והטמעת תהליכים ושיטות עבודה לשיפור השירות והתמיכה ללקוחות.
– עבודת ממשקים עם גורמים שונים בארגון
– הובלת פרויקטים בתחום שירות ומסע לקוח E2E
דרישות:
– ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול חווית לקוח בתחום ה-B2C ואיקומרס.
– יכולת אנליטית מצוינת ויכולת להפיק תובנות מנתונים מורכבים.
– היכרות עם מערכות CRM וכלי ניתוח שיווקי.
– יכולת ניהול פרויקטים מרובים במקביל ובסביבה דינמית.
– מיומנויות תקשורת בין-אישיות גבוהות ויכולת עבודה בצוות.
– תשומת לב לפרטים ויכולת פתרון בעיות.
– תואר ראשון בשיווק, מנהל עסקים או תחום רלוונטי יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול חווית לקוח בתחום ה-B2C ואיקומרס.
– יכולת אנליטית מצוינת ויכולת להפיק תובנות מנתונים מורכבים.
– היכרות עם מערכות CRM וכלי ניתוח שיווקי.
– יכולת ניהול פרויקטים מרובים במקביל ובסביבה דינמית.
– מיומנויות תקשורת בין-אישיות גבוהות ויכולת עבודה בצוות.
– תשומת לב לפרטים ויכולת פתרון בעיות.
– תואר ראשון בשיווק, מנהל עסקים או תחום רלוונטי יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
