אנו מחפשים אותך !
להובלה וניהול של מוקד שירות טכני בחברה מובילה בתחום התוכנה והטלפוניה לעסקים
ההזדמנות שלך לתפקיד מאתגר תוך למידה והתפתחות מקצועית בסביבה משפחתית וחמה
המוקד מספק מענה שירותי מקצועי ללקוחות החברה ולקהל לקוחות פוטנציאלי תוך שימוש בתקשורת כתובה וטלפונית בהתאם למדיניות החברה
* ניהול והובלה שוטפים של נציגי המוקד במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות עסקיים בהתאם למדיניות החברה
* גיוס, חניכה והכשרת צוות המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים
* קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'
* פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות
* ניהול מערכות CRM ומעקב אחרי פניות ותקלות לקוח, תוך שימוש בתיעוד שוטף
* פתרון בעיות טכניות מורכבות של לקוחות בתחום התוכנה והטלפוניה
* יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות
* שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים
* ניהול קשרי לקוחות והבטחת שביעות רצון לקוחות
* ניהול אסקלציית, הפנית בעיות מורכבות לצוות הפיתוח, עבודה צמודה עם צוות זה.
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות|תמיכה טכנית
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהנתניה
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
קבוצת Aman
אזור השרוןאריאלהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמטה בנימיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
לקבוצת אמן, בין 5 חברות הIT המובילות בישראלדרוש.ה Account Manager שמכיר.ה ואוהב.ת את עולמות הגיוס !התפקיד כולל:גיוס לקוחות עסקיים חדשים ...
