משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ-15 נציגים. חלק בניהול מקומי וחלק ב- OS
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות,
המיומנות ועמידה ביעדים וב – SLA המוגדר ללקוחות
ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם
ממשקים השונים בחברה
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות
מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש
תובנות
ניהול משמרות הנציגים, כולל משמרות ערב ומשמרות שישי בוקר וערב
מיקום – פתח תקווה בהמשך בני ברק .