לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לחברת מחשוב דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד תמיכה טכנית – משרה זמנית, החלפה לחל"ד.
מענה טלפוני- קבלת שיחות לקוחות, פניות בקבוצות הוואטסאפ ופתיחת קריאות שירות.
אחריות מלאה על שיבוץ קריאות לטכנאים ותעדוף קריאות.
מעקב אחר קריאות ועמידה ב-SLA של הלקוח.
ניהול משמרות טכנאים, הפסקות וחיסורים.
ביצוע ביקורות שירות כולל האזנה לשיחות טכנאים.
אחריות על שיבוץ טכנאים למשמרות.
העברת משמרת יום לטכנאי ערב, לילה, טכנאי שישי בוקר וסופ"ש.
תיאום שילוח טכנאי שטח ללקוחות.
תיעוד קריאות טכנאי השטח במערכת קריאות השירות.
חיוב והפקת חשבוניות ללקוחות החברה.
הפקת דוחות תפעוליים ממערכת קריאות השירות.
משרה מלאה, א'-ה', בין השעות 07:30-17:00. יום ו'- 08:00-09:00.
משרדי החברה בטירת כרמל, ניתן לשלב עבודה היברידית.