– קבלת פניות ממטופלים ובני משפחותיהם, בכתב ובעל-פה, בנוגע לטיפול או שירות שניתן להם במרכז הרפואי.
– בירור וחקירה מעמיק ומקצועי של הפניות, איסוף מידע רלוונטי מהגורמים השונים בבית החולים, ניתוח הממצאים וטיפול בפניות לפי הנהלים והחוקים.
– גיבוש מענה לפונים, מתן הסברים ופתרונות.
– קשר עם הגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות, נציבות הקבילות, משרד מבקר המדינה, קופות החולים וכו' בגין פניות כנגד ביה"ח.
– הפקת לקחים וקידום פרואקטיבי של פתרונות לבעיות רוחביות שעלו מפניות.
– הקפדה על עמידה בSLA שנקבע לטיפול בפניות במסלולים השונים.
– בירור וחקירה מעמיק ומקצועי של הפניות, איסוף מידע רלוונטי מהגורמים השונים בבית החולים, ניתוח הממצאים וטיפול בפניות לפי הנהלים והחוקים.
– גיבוש מענה לפונים, מתן הסברים ופתרונות.
– קשר עם הגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות, נציבות הקבילות, משרד מבקר המדינה, קופות החולים וכו' בגין פניות כנגד ביה"ח.
– הפקת לקחים וקידום פרואקטיבי של פתרונות לבעיות רוחביות שעלו מפניות.
– הקפדה על עמידה בSLA שנקבע לטיפול בפניות במסלולים השונים.
משרה מלאה א-ה עם נכונות לשעות נוספות.
דרישות:
– תואר ראשון חובה.
– ניסיון קודם במערכת הבריאות- יתרון.
– ניסיון קודם בתחום שירות וחוויית האדם- יתרון.
– שליטה טובה עם יישומי OFFICE.
– יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
– יכולת ניתוח, שאילת שאלות והסקת מסקנות.
– יכולת ארגון וניהול זמן.
– יכולת עבודה עצמאית ויוזמה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– תואר ראשון חובה.
– ניסיון קודם במערכת הבריאות- יתרון.
– ניסיון קודם בתחום שירות וחוויית האדם- יתרון.
– שליטה טובה עם יישומי OFFICE.
– יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
– יכולת ניתוח, שאילת שאלות והסקת מסקנות.
– יכולת ארגון וניהול זמן.
– יכולת עבודה עצמאית ויוזמה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
