ארגון בצמיחה משמעותית, בניית מוקד 360, מהרמה הפיסית, תהליכי עבודה וגיוס איוש ומקצוענות הצוות, יהווה הצלחה יציבות בצוות, מקצוענות מכירה ושירותיות, עמידה ביעדי KPI שיוגדרו ובניית תשתיות.
אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.
תחומי אחריות עיקריים
• ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים – 2 מכירות + 2 שרות
• הקמת מוקד, איפיון CRM
• הגדרת סטנדטים ו KPI
• עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
• ניתוח דוחות ביצוע ו-KPIs
• גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
• הובלת תהליכי שיפור ובקרה
• ניהול ממשקים עם יחידות אחרות (ראש צוות טכנאים, טכנאים)
• ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים
• אחריות על שימור עובדים ומוטיבציה
• ניהול יומן טכנאים
?
