לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומכירה לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת צוות של 20 נציגים, אחריות על ביצועי המוקד והנעת הצוות להשגת יעדים.
מה כולל התפקיד?
ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות ומכירה.
אחריות על עמידה ביעדים ובמדדי המוקד – שירות, מכירות, איכות ותפוקות.
ניהול שוטף של פעילות המוקד, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים.
ביצוע שיחות משוב, חניכה והטמעת תהליכי עבודה.
זיהוי פערים מקצועיים ואישיים ומתן מענה לשיפור ביצועים.
מעקב וניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועי המוקד.
אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח.
עבודה שוטפת מול ממשקים בחברה וקידום תהליכים לשיפור השירות והמכירות.
יצירת סביבת עבודה מקצועית, מחוברת ומכוונת תוצאות.
