אחריות מלאה לפיתוח הדרכות הכשרה והדרכות תחזוקה, ביצוע הדרכות בפועל, איתור פערי ידע בקווי המענה ומתן מענה הדרכתי לפערים.
אחריות לקיום סטטוס איכות השירות
אחריות על הקמת מערך ההדרכה, הדרכת הנציגים בהכשרה ראשונית ובתהליך השוטף, קיום תדריכים, ניהול בקרת איכות.
אחריות לקיום סטטוס איכות השירות
אחריות על הקמת מערך ההדרכה, הדרכת הנציגים בהכשרה ראשונית ובתהליך השוטף, קיום תדריכים, ניהול בקרת איכות.
דרישות:
ניסיון בהדרכה של 3 שנים לפחות.
ניסיון בהקמת מערכי הדרכה ראשוניים ותחזוקתם, בפרויקט אחד לפחות, הכולל 30 נציגי שירות במענה שירות מורכב.
ניסיון בניהול איכות השירות, בפרויקט אחד לפחות, במוקד הכולל 30 נציגים לפחות.
ניסיון בניהול אוגדני ידע לנציגים, בפרויקט אחד לפחות, במוקד הכולל 30 נציגים לפחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בהדרכה של 3 שנים לפחות.
ניסיון בהקמת מערכי הדרכה ראשוניים ותחזוקתם, בפרויקט אחד לפחות, הכולל 30 נציגי שירות במענה שירות מורכב.
ניסיון בניהול איכות השירות, בפרויקט אחד לפחות, במוקד הכולל 30 נציגים לפחות.
ניסיון בניהול אוגדני ידע לנציגים, בפרויקט אחד לפחות, במוקד הכולל 30 נציגים לפחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
