לחברה מובילה וצומחת בתחום המסחר והאיקומרס דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות בעל/ת ניסיון מוכח בניהול צוות ובהובלת מחלקת שירות למצוינות.
אם אתם אנשים של ביצועים, אוהבים לעבוד עם נתונים, להוביל צוות ולהשיג תוצאות – אנחנו מחפשים אתכם.
אם אתם אנשים של ביצועים, אוהבים לעבוד עם נתונים, להוביל צוות ולהשיג תוצאות – אנחנו מחפשים אתכם.
תחומי אחריות
ניהול והובלת צוות שירות הלקוחות.
אחריות מלאה לעמידה ביעדי השירות וזמני המענה.
ניהול עומסי עבודה ותעדוף משימות בזמן אמת.
בקרה שוטפת על ביצועי המחלקה באמצעות דוחות ומדדים.
חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של עובדי המחלקה.
הטמעת נהלי עבודה ותהליכי שיפור מתמשכים.
עבודה שוטפת מול מחלקות המכירות, הלוגיסטיקה והתפעול במטרה להעניק חוויית שירות מצוינת.
דרישות:
ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות – חובה.
ניסיון בהובלת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות – חובה.
יכולת ניהול, הובלת עובדים וקבלת החלטות בסביבת עבודה דינמית.
אסרטיביות, אחריות אישית ויכולת הנעת עובדים.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
שליטה מלאה ביישומי מחשב.
ניסיון בניתוח דוחות ובקרה על ביצועי שירות – יתרון משמעותי.
אנגלית ברמה טובה – יתרון.
נסיון עם מערכות AI – יתרון
ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול צוות שירות לקוחות – חובה.
ניסיון בהובלת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות – חובה.
יכולת ניהול, הובלת עובדים וקבלת החלטות בסביבת עבודה דינמית.
אסרטיביות, אחריות אישית ויכולת הנעת עובדים.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
שליטה מלאה ביישומי מחשב.
ניסיון בניתוח דוחות ובקרה על ביצועי שירות – יתרון משמעותי.
אנגלית ברמה טובה – יתרון.
נסיון עם מערכות AI – יתרון
מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית על פעילות החברה.
סביבת עבודה משפחתית, מקצועית ודינמית.
תנאים מצוינים למתאימים.
אפשרויות התפתחות וקידום בחברה צומחת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
