אגודתנו מגייסת מנהל.ת לתחום השירות לתפקיד מעניין ומאתגר.
בהיקף משרה מלאה במשרדי האגודה בת”א וכוללת גם ביקורי עבודה במתקני האירוח של הארגון.
התפקיד כולל: הטמעת אמנת השירות וגיבוש נורמות שירות ליווי וחניכת נאמני השירות במתקנים השונים של האגודה. ממשקי עבודה עם גורמי צה”ל, מערכת הביטחון בכל הקשור לפעילויות אירוח במתקני הארגון ממשקי עבודה עם מחלקות המטה בדגש על משאבי אנוש, תפעול, מחשוב והמחלקה המשפטית ביצוע הדרכות בתחום השירות. יצירת מאגר נתוני שירות וטיפול בפניות ותלונות בתחום השרות. בניית שאלונים לבחינת נורמות / איכות השירות ביצוע ביקורות וניתוח משובים הצגת נתוני השוואה משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ממנהל השרות והפיתוח העסקי.
בהיקף משרה מלאה במשרדי האגודה בת”א וכוללת גם ביקורי עבודה במתקני האירוח של הארגון.
התפקיד כולל: הטמעת אמנת השירות וגיבוש נורמות שירות ליווי וחניכת נאמני השירות במתקנים השונים של האגודה. ממשקי עבודה עם גורמי צה”ל, מערכת הביטחון בכל הקשור לפעילויות אירוח במתקני הארגון ממשקי עבודה עם מחלקות המטה בדגש על משאבי אנוש, תפעול, מחשוב והמחלקה המשפטית ביצוע הדרכות בתחום השירות. יצירת מאגר נתוני שירות וטיפול בפניות ותלונות בתחום השרות. בניית שאלונים לבחינת נורמות / איכות השירות ביצוע ביקורות וניתוח משובים הצגת נתוני השוואה משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ממנהל השרות והפיתוח העסקי.
דרישות:
תואר ראשון בתחום הרלוונטי – יתרון.
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות תוכן של מערכות השירות.
היכרות עם תהליכי שירות וחווית לקוח.
ניסיון בניהול ביצועים,שיפור תהליכים והובלת פרויקטים.
ראיה אסטרטגית והבנת תהליכים.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
הכרת שימושי מחשב וסביבת עבודה ממוחשבת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון בתחום הרלוונטי – יתרון.
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות תוכן של מערכות השירות.
היכרות עם תהליכי שירות וחווית לקוח.
ניסיון בניהול ביצועים,שיפור תהליכים והובלת פרויקטים.
ראיה אסטרטגית והבנת תהליכים.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
הכרת שימושי מחשב וסביבת עבודה ממוחשבת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
