למימון ישיר דרוש.ה ר"צ HELPDESK.
במסגרת התפקיד:
ניהול מערך התמיכה הטכנית ומתן שירות לכ-800 משתמשים בארגון
אחריות על פתרון תקלות חומרה ותוכנה ברמת המשתמש הקצה
ניהול, הדרכה והנחייה מקצועית של צוות הכולל 4 אנשי תמיכה טכנית
אחריות על תהליכי עבודה, SLA ומדדי שירות בצוות התמיכה
תכנון וביצוע פרויקטים טכנולוגיים בתחום תחנות הקצה
הכרות עם מרכזיית AVAYA
ניהול מלאי ציוד מחשוב
בניית נהלי עבודה ותיעוד תהליכים בצוות התמיכה
במסגרת התפקיד:
ניהול מערך התמיכה הטכנית ומתן שירות לכ-800 משתמשים בארגון
אחריות על פתרון תקלות חומרה ותוכנה ברמת המשתמש הקצה
ניהול, הדרכה והנחייה מקצועית של צוות הכולל 4 אנשי תמיכה טכנית
אחריות על תהליכי עבודה, SLA ומדדי שירות בצוות התמיכה
תכנון וביצוע פרויקטים טכנולוגיים בתחום תחנות הקצה
הכרות עם מרכזיית AVAYA
ניהול מלאי ציוד מחשוב
בניית נהלי עבודה ותיעוד תהליכים בצוות התמיכה
דרישות:
דרישות חובה:
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות תמיכה טכנית (לא מוקד תמיכה טלפונית)
ניסיון מוכח באיתור ופתרון תקלות מורכבות ברמת המשתמש
שליטה מלאה במערכות הפעלה Windows, בדגש על Windows 10 ו-Windows 11
ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 ו-Outlook
ניסיון בניהול משתמשים ב-Active Directory
ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
יכולת הובלת צוות, הנעת עובדים ועבודה בממשקים מרובים
דרישות יתרון:
ניסיון בהגדרת מדיניות Group Policy (GPO+GPP)
הסמכת MCITP או הסמכות Microsoft רלוונטיות אחרות
ניסיון בעבודה עם SCCM/MECM להפצת תוכנות ומערכות הפעלה
ידע ב-PowerShell לאוטומציה של תהליכי עבודה
ניסיון בעבודה עם מערכת SYSAID לניהול קריאות שירות
ניסיון בעבודה עם INTUNE
היכרות עם מערכות אבטחת מידע ברמת תחנות הקצה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות חובה:
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות תמיכה טכנית (לא מוקד תמיכה טלפונית)
ניסיון מוכח באיתור ופתרון תקלות מורכבות ברמת המשתמש
שליטה מלאה במערכות הפעלה Windows, בדגש על Windows 10 ו-Windows 11
ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 ו-Outlook
ניסיון בניהול משתמשים ב-Active Directory
ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
יכולת הובלת צוות, הנעת עובדים ועבודה בממשקים מרובים
דרישות יתרון:
ניסיון בהגדרת מדיניות Group Policy (GPO+GPP)
הסמכת MCITP או הסמכות Microsoft רלוונטיות אחרות
ניסיון בעבודה עם SCCM/MECM להפצת תוכנות ומערכות הפעלה
ידע ב-PowerShell לאוטומציה של תהליכי עבודה
ניסיון בעבודה עם מערכת SYSAID לניהול קריאות שירות
ניסיון בעבודה עם INTUNE
היכרות עם מערכות אבטחת מידע ברמת תחנות הקצה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
