מחפש/ת תפקיד ניהולי מאתגר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על איכות השירות? זה הזמן להצטרף למוקד מקצועי ולהוביל את תהליכי הבקרה, התפוקות ושיפור השירות ברמה ארגונית.
תיאור תפקיד כללי
– בקרה מלאה על יישום כלל התהליכים במוקד
– מדידת תפוקות, ניתוח ביצועים ומיפוי תהליכים
– בקרה על גיוס, זמינות שירות, איכות שיחות ומקצועיות המוקדנים
– הפקת דוחות תפקוד ומתן הנחיות מקצועיות לצוות
– איתור פערים, ליקויים וחסמים + הובלת תהליכי ייעול
– מעקב אחר זמני תגובה ושיפור חוויית השירות
שכר ותנאים
– משרה מלאה
– סביבת עבודה מקצועית ויציבה
– תנאים סוציאליים מלאים
– שכר ייקבע במעמד הראיון בהתאם לניסיון וההתאמה
– מיקום: באר שבע
