אנחנו מגייסים נציג/ת פניות הציבור, שיהיה/תהיה הפנים של הארגון מול הלקוחות ויוביל/תוביל את ניהול הפניות במקצועיות, רגישות ואחריות. זהו תפקיד מרכזי שמאפשר להשפיע ישירות על חוויית הלקוח, לשפר תהליכים ארגוניים ולהוביל סטנדרט שירות גבוה ואיכותי.
אם את/ה מחפש/ת תפקיד עם משמעות אמיתית, סמכות מקצועית ויכולת להשפיע על הליבה של הארגון המקום הזה בשבילך.
במסגרת התפקיד:
טיפול שוטף בפניות לקוחות במגוון ערוצים (טלפון, מייל ועוד)
ביצוע תחקירי אירוע מקצועיים ובקרות פנימיות
עבודה שוטפת מול המפקח על הביטוח רשות שוק ההון
ביצוע שיחות מנהל והתמודדות עם סיטואציות מורכבות
הובלה, שיפור והטמעת תהליכים חוצי-ארגון
טיפול בסקרי לקוחות, הפקת תובנות ויישום שיפורים בשירות
משרה מלאה
משרדי החברה ממוקמים במגדל הכשרת היישוב, קומה 32, על גבול רמת גןבני ברק, צמוד לרכבת הקלה ולמגדלי בסר
דרישות:
ניסיון מוכח בשיחות שירות מורכבות + שיחות מנהל חובה
היכרות עם עולם הביטוח חובה
ניסיון בביטוח אלמנטרי יתרון משמעותי
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ
חוסן אישי, אמפתיה ויכולת עבודה בלחץ
יכולת עבודה עצמאית וניהול ממשקים מרובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מוכח בשיחות שירות מורכבות + שיחות מנהל חובה
היכרות עם עולם הביטוח חובה
ניסיון בביטוח אלמנטרי יתרון משמעותי
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ
חוסן אישי, אמפתיה ויכולת עבודה בלחץ
יכולת עבודה עצמאית וניהול ממשקים מרובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
